Akademia Spedytora

Reklamacja transportowa — wzór i generator pisma do przewoźnika

Wypełnij reklamację transportową online i pobierz gotowe pismo w PDF. Generator pilnuje terminów z Konwencji CMR i Prawa przewozowego, podpowiada wymagane załączniki i wylicza podstawę roszczenia. Za darmo, bez rejestracji.

Generator Reklamacji Transportowej

Profesjonalna reklamacja zgodna z Konwencją CMR i polskim Prawem przewozowym — z automatycznie dobraną podstawą prawną.

Numer i typ reklamacji

Reklamujący

Składający reklamację (zleceniodawca / odbiorca)

Adresat reklamacji

Przewoźnik / spedytor odpowiedzialny

Dane transportu

Ładunek

Opis zdarzenia i dowody

KRYTYCZNE — od jakości opisu zależy uznanie reklamacji

Brak wpisu w polu 18 znacznie utrudnia dochodzenie roszczenia (art. 30 CMR).

Roszczenie

Podstawa prawna

Wybierz reżim — klauzule dobiorą się automatycznie do typu reklamacji

Podgląd dobranych klauzul (3)
  • Art. 17 ust. 1 Konwencji CMR — Odpowiedzialność przewoźnika za uszkodzenie
  • Art. 23 ust. 1–3 Konwencji CMR — Wysokość odszkodowania
  • Art. 30 ust. 1 Konwencji CMR — Termin zgłoszenia zastrzeżeń

Załączniki i uwagi dodatkowe

Jak to działa

  1. 1Wybierz podstawę: przewóz krajowy (Prawo przewozowe) albo międzynarodowy (Konwencja CMR).
  2. 2Opisz szkodę, ubytek lub opóźnienie i wskaż wartość roszczenia.
  3. 3Dołącz listę dowodów: CMR z polem 18, protokół szkody, faktura, zdjęcia.
  4. 4Pobierz pismo w PDF i wyślij przewoźnikowi oraz jego ubezpieczycielowi.

Terminy i granice odpowiedzialności przewoźnika

Szkody widoczne trzeba zgłosić przewoźnikowi najpóźniej przy odbiorze towaru — wpisem do listu przewozowego. Szkody niewidoczne w przewozie międzynarodowym zgłasza się w ciągu 7 dni roboczych od dostawy, a opóźnienie dostawy w ciągu 21 dni od wydania towaru odbiorcy (art. 30 Konwencji CMR).

Pismo reklamacyjne musi zawierać: oznaczenie stron i przewozu (numer zlecenia, numer CMR), opis zdarzenia, wskazanie podstawy prawnej, wyliczoną kwotę roszczenia, numer rachunku oraz listę załączników.

Pole 18 CMR i protokół szkody. Brak zastrzeżeń w polu 18 uruchamia domniemanie, że towar wydano w stanie nieuszkodzonym — nie zamyka to drogi do reklamacji, ale ciężar dowodu przenosi się na składającego. Protokół szkody podpisany przy rozładunku jest najmocniejszym dowodem.

Limit odszkodowania. W przewozie międzynarodowym odpowiedzialność przewoźnika jest ograniczona do 8,33 SDR za każdy kilogram brakującej wagi brutto, a przy opóźnieniu — do wysokości frachtu. Wyższą kwotę można uzyskać tylko przy zadeklarowanej wartości towaru lub rażącym niedbalstwie.

Zobacz też

Pytania, które dostajemy najczęściej

Generator reklamacji — co warto wiedzieć

Ile czasu na reklamację w transporcie międzynarodowym i krajowym?

W przewozie międzynarodowym szkody niewidoczne zgłasza się w ciągu 7 dni roboczych od dostawy, a opóźnienie w ciągu 21 dni od wydania towaru (art. 30 Konwencji CMR). W przewozie krajowym reklamację składa się na podstawie Prawa przewozowego, a szkody widoczne trzeba zgłosić przy odbiorze.

Czy brak wpisu w polu 18 CMR zamyka drogę do reklamacji?

Nie zamyka, ale znacznie ją utrudnia. Bez zastrzeżeń obowiązuje domniemanie, że towar wydano w stanie nieuszkodzonym, więc dowód szkody i jej powstania w trakcie przewozu spoczywa na składającym reklamację.

Jaka jest maksymalna kwota odszkodowania z CMR?

Odpowiedzialność przewoźnika jest ograniczona do 8,33 SDR za każdy kilogram brakującej wagi brutto, a przy opóźnieniu — do wysokości frachtu. Wyższa kwota wymaga deklaracji wartości towaru albo wykazania rażącego niedbalstwa.

Kto składa reklamację — nadawca czy odbiorca?

Uprawniony jest ten, kto ma prawo rozporządzać towarem: zwykle nadawca do momentu wydania przesyłki, a po wydaniu — odbiorca. W praktyce reklamację składa strona, która poniosła szkodę i dysponuje CMR oraz fakturą.

Komu kierować reklamację — przewoźnikowi czy ubezpieczycielowi?

Zawsze przewoźnikowi. To on odpowiada wobec Ciebie z umowy. Ubezpieczyciel OCP rozpatruje reklamację dopiero po przekierowaniu jej przez przewoźnika.

Ile czasu ma przewoźnik na odpowiedź?

30 dni od otrzymania reklamacji (art. 75 ust. 4 Prawa przewozowego). Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jaki jest termin zgłoszenia szkody niewidocznej w transporcie międzynarodowym?

7 dni od daty odbioru zgodnie z art. 30 ust. 1 Konwencji CMR. W transporcie krajowym — 14 dni. Po tym terminie obowiązuje domniemanie wydania towaru w stanie zgodnym z listem przewozowym.

Czy mogę odliczyć kwotę reklamacji od faktury za transport?

Tylko jeśli takie potrącenie zostało wyraźnie przewidziane w zleceniu lub umowie ramowej. Bez tego przewoźnik może żądać pełnej zapłaty mimo otwartej reklamacji.

Co jeśli przewoźnik odmówi odpowiedzialności?

Pozostaje droga sądowa — pozew w terminie 1 roku od dostawy (art. 32 CMR). W praktyce 80% spraw kończy się ugodą po wezwaniu sądowym, jeśli reklamacja była dobrze udokumentowana.

Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas — odpowiadamy zwykle tego samego dnia.

Wszystkie narzędzia